Refund policy
Política de devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días. Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de soporte@cymnobi.com. Ten en cuenta que la dirección de devolución correspondiente será facilitada por nuestro equipo de soporte una vez revisada y aprobada la solicitud de devolución.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones necesarias sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
También puedes gestionar tu solicitud de devolución directamente desde tu cuenta en https://account.cymnobi.com
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros en soporte@cymnobi.com.
Daños y problemas.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.
Excepciones / artículos no retornables
Nuestros productos electrónicos (planchas, depiladoras, afeitadoras y demás dispositivos de cuidado personal) están cubiertos por la política de devolución de 30 días siempre que se encuentren sin usar y en su embalaje original.
No se aceptan devoluciones de accesorios o componentes desechables de un solo uso una vez abiertos o utilizados (por ejemplo, cabezales de afeitado, cuchillas de recambio o filtros), por motivos de higiene. Tampoco aceptamos devoluciones de productos perecederos, productos personalizados o fabricados bajo pedido, ni de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
Asimismo, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y acompañado del correspondiente comprobante de compra.
Para iniciar el desistimiento puedes acceder directamente a https://account.cymnobi.com o contactar con soporte@cymnobi.com
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a través del método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en soporte@cymnobi.com.